Política de Devolución y Cambios
En Tiles Concept queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política de devolución clara y transparente.
Plazo para realizar devoluciones o cambios
Tenés 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones del producto
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso ni instalación
- Conservar el embalaje original
- Incluir todos los accesorios que venían con el producto
- No presentar daños causados por manipulación incorrecta
Productos con defectos de fábrica
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, te pedimos que nos escribas dentro de los 7 días de recibido con fotos del problema a [email protected]. En ese caso, el cambio o devolución no tiene costo para vos.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, seguí estos pasos:
- Escribinos a [email protected] o al whatsapp con el asunto "Devolución - [número de pedido]"
- Indicá el motivo de la devolución y adjuntá fotos del producto si corresponde
- Nuestro equipo te responderá dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones
- Una vez aprobada la devolución, coordinamos el retiro o el envío del producto
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro o defecto de fábrica, el costo del envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o elección incorrecta, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Productos que no aplican para devolución
- Productos que ya fueron instalados o usados
- Productos cortados o modificados a medida según pedido especial
- Productos con descuento especial o de liquidación (se indica en el producto)
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios, podés contactarnos por:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: disponible en el botón de la tienda